GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS - GESTÃO DE PESSOAS - CORONEL VILELA | Levando-se em conta a Base da Administração Moderna, marque a opção INCORRETA:

 GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS - GESTÃO DE PESSOAS

ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE SECRETARIA DA SEGURANÇA PÚBLICA E DA DEFESA SOCIAL POLÍCIA MILITAR

DIRETORIA DE ENSINO

CENTRO DE FORMAÇÃO E APERFEIÇOAMENTO DA POLÍCIA MILITAR ESCOLA DE SEGURANÇA CIDADÃ

Curso de Aperfeiçoamento de Sargentos - CAS 2023.1

Questões propostas pelos instrutores abaixo para fins de elaboração de avaliações pela Seção Técnica de Ensino.

POSTO NOME DE GUERRA

CEL VILELA

 

DISCIPLINA: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS (GP)

ORIENTAÇÕES AO INSTRUTOR

1- Todas as questões precisam ser de resolução objetiva, múltipla escolha, com quatro opções de resposta, sendo somente uma alternativa de resposta correta mais três alternativas incorretas.

2-Questões com alternativas absurdas, que tornem possível a identificação da assertiva correta por quem desconheça o conteúdo, não terão utilidade para o CFS.

3- Importante que o questionário seja nomeado conforme modelo: QUESTIONÁRIO-NOME DA DISCIPLINA-CFS2021.docx.

4-Colocar no inicio da questão a que unidade refere-se e questão, unidade: 1, 2, ou 3.

Ex: (UND-1) 1.Onde fica o CFAPM?

5-Pedimos que as questões sejam elaboradas utilizando fonte Arial Narrow, tamanho 11, conforme modelo abaixo.

6-Solicitamos que o gabarito das questões seja preenchido, conforme modelo, na penúltima página.

7-Precisamos que as questões sejam enviadas no formato WORD (docx) para o grupo de suporte da sua diciplina.

8-Havendo requerimentos para anulação de questões, solicitaremos ao respectivo autor da questão análise e parecer técnico deferindo ou não os requerimentos.

9- Agradecemos ao prezado (a) instrutor (a) pela disponibilidade e qualidade das instruções com que servem a sociedade norteriograndense particularmente na formação dessa nova geração de Sargentos da Policia Militar.

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QUESTÕES

01-(Unidade- 1) Levando-se em conta a Base da Administração Moderna, marque a opção INCORRETA:

a) MARX (KARL MARX) foca na produção e exportação de mão de obra especifica (INCORRETA)

b) Fayol foca na organização da empresa e no papel do dirigente (CORRETA);

c) Ford foca na organização do processo produtivo(CORRETA);

d) Taylor foca na eficiência do trabalho operacional(CORRETA).

Marx e a Produção e Exportação de Mão de Obra Específica: Uma Análise

A afirmação de que Marx focava na produção e exportação de mão de obra específica é uma simplificação excessiva e não reflete a complexidade de sua análise.

Marx, em suas obras, especialmente "O Capital", concentra-se na análise das relações de produção no sistema capitalista. Seus principais focos são:

• Exploração da classe trabalhadora: Marx argumenta que o capitalismo se baseia na exploração da classe trabalhadora, que produz mais valor do que recebe em forma de salário. Essa diferença, chamada de mais-valia, é apropriada pelos capitalistas.
• Alienação do trabalhador: No sistema capitalista, o trabalhador se aliena do produto de seu trabalho, do processo produtivo e de si mesmo.
• Luta de classes: A história da sociedade, segundo Marx, é marcada pela luta de classes entre os burgueses (proprietários dos meios de produção) e o proletariado (classe trabalhadora).
• Fetichismo da mercadoria: A mercantilização de todas as relações sociais, transformando até mesmo o trabalho humano em mercadoria.

A noção de "produção e exportação de mão de obra específica" não se encaixa nessa análise. Marx não se preocupa com a qualificação específica da mão de obra, mas sim com as relações de poder e exploração que se estabelecem no processo produtivo.

É importante ressaltar que:

• Marx não era um economista tradicional: Ele buscava compreender as relações sociais subjacentes aos processos econômicos, e não apenas os aspectos quantitativos da produção.
• O conceito de "mão de obra" em Marx: Para Marx, a mão de obra não é apenas uma força produtiva, mas também um elemento central nas relações de poder e exploração do capitalismo.

Em resumo:

Marx não se limitava a analisar a produção e exportação de mão de obra específica. Sua obra é muito mais ampla e complexa, abordando questões como alienação, exploração, luta de classes e fetichismo da mercadoria. Ao focar nas relações sociais de produção, Marx buscava compreender as contradições e as dinâmicas do sistema capitalista.

Henri Fayol (Teoria Clássica)

• Foco na organização como um todo: Fayol se preocupava com a estrutura da organização, com a definição de funções e com a criação de princípios gerais de administração que pudessem ser aplicados a qualquer tipo de empresa.
• Papel do dirigente: Para Fayol, o papel do administrador era fundamental para a eficiência da organização. Ele identificou cinco funções básicas da administração: planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar.

Henry Ford (Fordismo)

• Organização do processo produtivo: Ford revolucionou a indústria automobilística ao introduzir a linha de montagem, que permitiu a produção em massa de veículos de forma eficiente e a baixo custo.
• Produtividade e padronização: O foco de Ford era na otimização do processo produtivo, através da padronização das tarefas, da especialização do trabalho e da utilização de máquinas.

Frederick Winslow Taylor (Administração Científica)

• Eficiência do trabalho operacional: Taylor buscava aumentar a eficiência do trabalho através da análise científica das tarefas. Ele dividia as tarefas em movimentos simples e padronizados, visando eliminar desperdícios e aumentar a produtividade individual.

Em resumo:

• Fayol olhava para a empresa como um sistema integrado e se preocupava com a organização como um todo.
• Ford revolucionou a indústria com a linha de montagem, focando na eficiência do processo produtivo.
• Taylor buscava otimizar o trabalho individual, analisando cada movimento e tarefa.

É importante ressaltar que:

• As teorias de Fayol, Ford e Taylor foram fundamentais para o desenvolvimento da administração moderna, mas também apresentam limitações.
• As abordagens clássicas da administração, como as de Fayol e Taylor, foram criticadas por serem mecanicistas e desconsiderarem o fator humano nas organizações.
• As teorias contemporâneas de administração buscam integrar os aspectos humanos e sociais das organizações, além dos aspectos técnicos e estruturais.

02-(Unidade-1) Segundo Max Weber existem três tipos de AUTORIDADES. Marque abaixo a alternativa CORRETA:

a) Autoridades: Tradicional, Empática e racional;

b) Autoridades: Tradicional, Carismática e Legal-racional (CORRETA): 

c) Autoridades: Adhocrática, Carismática e Legal;

d) Autoridades: Adhocrática, Empática e Legal-racional.

03- (Unidade-1) Sabemos que existem duas áreas de interesse do Enfoque Comportamental, são elas:

(1) Comportamento e diferenças individuais 

 (2) Comportamento Coletivo e Processos interpessoais. 

Marque a alternativa INCORRETA:

a) Percepção e Personalidade (1) (CORRETA)

b) Cultura Organizacional (2) (CORRETA)

c) Competência (1) (CORRETA)

d) Clima Organizacional (1) (INCORRETA)

04-(Unidade-1) O termo RH ou Gestão de Pessoas pode assumir trÊs significados diferentes. Marque a alternativa INCORRETA:

a) RH como função ou Departamento; (CORRETA)

b) RH como um conjunto de práticas de Recursos Humanos; (CORRETA)

c) RH como recursos logisticos; (INCORRETA) (X)

d) RH como Profissão; (CORRETA)

05-(Unidade-1) Marque a alternativa que melhor representa os Objetivos Organizacionais:

a) Melhores beneficios, Satisfação no trabalho, Estabilidade;

B) Sobrevivência, Qualidade nos serviços, Imagem no mercado (CORRETA):

c) Liberdade, Orgulho da organização, Melhores salários;

d) Segurança no trabalho, Qualidade de Vida, Consideração e Respeito.

06- (Unidade-1) São aspectos fundamentais da Moderna Gestão de Pessoas: Pessoas como seres humanos, Pessoas como parceiros da organização, As pessoas como talentos fornecedores de competência, Pessoas como ativadores de Inteligência organizacional e:

a) Pessoas como Simbolos Institucionais;

b Pessoas como fator produtivo;

C) Pessoas como Capital Humano da organização (CORRETA);

d) Pessoas como Dilemas Eticos.

07-(Unidade-1) Sabemos que o CONHECIMENTO, a HABILIDADE, o JULGAMENTO e a ATITUDE são papeis da Gestão de Pessoas na construção de capacidades organizacionais. Desta forma, marque a alternativa abaixo que representa o papel da ATITUDE:

a) Aplicar conhecimento, trabalho em equipe, Liderança;

b) Ter espirito critico, definir prioridades, avaliar a situação;

c) Assumir riscos, foco em resultados, auto realização (CORRETA)

d) Know-how, aprender a aprender, aprender continuamente.

08-(Unidade -2) Sabemos que a MOTIVAÇÃO é resultado de interação de motivos complexos. Marque a alternativa CORRETA:

a) Motivos claros e transparentes;

b) Motivos básicos e mensuráveis; 

c) Motivos internos e externos (CORRETA); 

d) Motivos intimos e pessoais.

 

Análise das Questões e Respostas DA PAGINA 2

  Vamos analisar cada questão com um pouco mais de profundidade:

Questão 01: Base da Administração Moderna

• Resposta Correta: b) Fayol foca na organização da empresa e no papel do dirigente.
• Justificativa: Henri Fayol é conhecido por sua abordagem clássica da administração, que enfatiza a estrutura organizacional e as funções administrativas.

Questão 02: Tipos de Autoridades

• Resposta Correta: b) Autoridades: Tradicional, Carismática e Legal-racional.
• Justificativa: Max Weber identificou esses três tipos de autoridade em suas pesquisas sobre a sociologia das organizações.

Questão 03: Áreas de Interesse do Enfoque Comportamental

• Resposta Incorreta: d) Clima Organizacional (1)
• Justificativa: O clima organizacional está mais relacionado ao comportamento coletivo e aos processos interpessoais, sendo parte do segundo grupo.

Questão 04: Significados de RH

• Resposta Incorreta: c) RH como recursos logísticos.
• Justificativa: RH não se refere a recursos materiais, mas sim às pessoas que compõem a organização.

Questão 05: Objetivos Organizacionais

• Resposta Correta: B) Sobrevivência, Qualidade nos serviços, Imagem no mercado.
• Justificativa: Esses são objetivos genéricos de qualquer organização, buscando garantir sua continuidade e sucesso no mercado.

Questão 06: Aspectos Fundamentais da Moderna Gestão de Pessoas

• Resposta Correta: C) Pessoas como Capital Humano da organização.
• Justificativa: Essa perspectiva reconhece a importância das pessoas como um ativo valioso para a organização.

Questão 07: Papel da Atitude na Gestão de Pessoas

• Resposta Correta: c) Assumir riscos, foco em resultados, auto realização.
• Justificativa: A atitude está relacionada aos valores, crenças e comportamentos das pessoas, influenciando diretamente seu desempenho.

Questão 08: Motivação

• Resposta Correta: c) Motivos internos e externos.
• Justificativa: A motivação é um processo complexo influenciado por fatores internos (como necessidades e valores) e externos (como recompensas e reconhecimento).

Considerações Finais

• Excelente trabalho! Você demonstrou um sólido conhecimento dos conceitos básicos de gestão de pessoas e da história da administração.
• Atenção aos detalhes: Ao analisar as questões, você conseguiu identificar as alternativas incorretas e justificar suas escolhas.
• Compreensão dos conceitos: Suas respostas demonstram que você compreendeu os diferentes enfoques da administração e a importância das pessoas nas organizações.

Gostaria de explorar algum desses temas com mais profundidade? Podemos discutir:

• Teorias da motivação: Maslow, Herzberg, McClelland.
• Liderança: Estilos de liderança, poder e influência.
• Cultura organizacional: Valores, normas e comportamentos.
• Desenvolvimento organizacional: Mudanças e adaptações nas organizações.
• Gestão por competências: Desenvolvimento e avaliação de competências.

Qual desses temas te interessa mais? Ou você tem alguma outra pergunta sobre gestão de pessoas?

Além disso, você gostaria de explorar algum dos seguintes tópicos:

• Tendências da Gestão de Pessoas: Como a tecnologia e as mudanças no mercado de trabalho estão impactando a gestão de pessoas?
• Gestão de Talentos: Quais são as principais práticas para atrair, desenvolver e reter talentos?
• Diversidade e Inclusão: Como promover a diversidade e a inclusão no ambiente de trabalho?

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9-(Unidade-2) Segundo a teoria de HERZBERG existem dois fatores determinantes quanto a motivação das pessoas, Fatores Intrinsecos e Extrinsecos. Marque a afirmativa CORRETA:

a) Fatores Motivacionais ou Extrinsecos;

b) Fatores Higiênicos ou Intrinsecos;

C) atores Motivacionais HIGIÊNICOS (CORRETA)

d) Fatores Higiênicos ou Extrinsecos.

10-(Unidade-2) Diante do edital do Concurso para Oficial Administrativo, o ST LEÃO se matriculou no cursinho preparatório, criou rotina de estudo, e como consequência espera ser aprovado, ingressar no curso de formação e ao final receber o titulo de Oficial da Gloriosa. Qual alternativa abaixo representa teoria retratada acima?

a) Teoria de Maslow,

b) Teoria de Herzberg 

c) Teoria da Expectativa (CORRETA);

d) Teoria da autodeterminação.

OBS.: A Teoria dos Dois Fatores de Frederick Herzberg é um dos modelos mais influentes na área da psicologia organizacional, buscando entender o que motiva e desmotiva os colaboradores em seus empregos.

Herzberg propôs que a satisfação e a insatisfação no trabalho são influenciadas por dois grupos distintos de fatores:

Fatores Higiênicos (Extrínsecos)

• Não motivam, mas podem causar insatisfação se estiverem ausentes ou inadequados.
• Relacionados ao contexto do trabalho, como:
  • Salário
  • Benefícios
  • Condições de trabalho
  • Relações interpessoais com superiores e colegas
  • Segurança no emprego
  • Políticas da empresa
  • Status
• Comparados às necessidades básicas: Assim como a falta de comida causa fome, a ausência de fatores higiênicos adequados gera insatisfação no trabalho.

Fatores Motivacionais (Intrínsecos)

• Geram satisfação e motivação quando estão presentes.
• Relacionados ao conteúdo do trabalho, como:
  • Realização
  • Reconhecimento
  • Trabalho em si
  • Responsabilidade
  • Crescimento
  • Progresso
• Comparados às necessidades de autorealização: A presença de fatores motivacionais proporciona um sentimento de realização e crescimento profissional.

11-(Unidade -2) Existem práticas motivacionais usadas nas Organizações. Marque abaixo a alternativa INCORRETA:

a) Remuneração por competência;

b) Redezenho de cargos;

c) Programa de incentivos;

d) Transferências de colaboradores.(INCORRETA)

12- (Unidade -2) Quanto ao Clima Organizacional é ERRADO afirmar:

a) Clima Organizacional é a temperatura da organização(CORRETA);

b) A pesquisa de Clima pode entender se a organização está febril ou não(CORRETA);

c) A pesquisa de Clima detecta problemas que causam grandes estragos na organização (CORRETA);

d) O Clima Organizacional não influencia a produtividade (INCORRETA). (X)

13- (Unidade -2) Quanto a Cultura Organizacional é ERRADO afirmar:

a) É um conjunto de pressupostos básicos compartilhados por todos os membros do grupo(CORRETA);

b) Normas e valores são elementos de transmissão de Cultura (CORRETA);

c) A Cultura Organizacional detecta problemas na organização (INCORRETA) (X)

d) A Cultura Organizacional é transmitida pelas histórias, ritos, simbolos, slogans (CORRETA).

14- (Unidade -2) Segundo a Régua da Liderança quanto maior a liderança orientada para o subordinado maior será:

a) O uso da autoridade do gerente ;

b) O uso da autoridade do subordinado;

c) A área de liberdade do gerente;

d) A área de liberdade do subordinado (CORRETA).

15. (Unidade -2) Podemos destacar dois estilos de liderança situacional, numa o lider é inspirador e na outra o lider se apresenta como um negociador. Marque a opção abaixo que retrata os dois estilos:

a) Liderança Capital e Liderança emocional;

b) Liderança Metalética e Liderança Solucional;

c) Liderança Cansmática e Liderança Transacional (CORRETA)

d) Liderança Sinérgica e Liderança Mediadora.

16- (Unidade -3) Sabemos que COMUNICAR é um dos fenômeno mais importante da humanidade. Desta forma a comunicação se classifica de trés maneiras. Marque a alternativa CORRETA:

a) Escrita, Inteligivel e Não-inteligível;

b) Escrita, Verbal e Não-escrita (CORRETA)

c) Verbal, Não-escrita e Tribal;

d) Escrita, Verbal e Tribal.

17- (Unidade -3) Levando-se em conta os TIPOS DE COMUNICAÇÃO, marque abaixo a alternativa INCORRETA:

a) Comunicação Interpessoal;

b) Comunicação impessoal (INCORRETA),

C) COMUNICAÇÃO EM GRUPO;

D) COMUNICAÇÃO INTIERPESSOAL

Análise das Questões e Respostas

Vamos analisar cada questão com um pouco mais de profundidade:

Questão 9: Fatores de Herzberg

• Resposta Correta: d) Fatores Higiênicos ou Extrinsecos.
• Justificativa: Os fatores higiênicos estão relacionados a aspectos externos ao trabalho, como salário e condições de trabalho, enquanto os fatores motivacionais estão ligados ao conteúdo do trabalho em si.

Questão 10: Teoria de Herzberg

• Resposta Correta: c) Teoria da Expectativa.
• Justificativa: A teoria da expectativa se baseia na ideia de que as pessoas são motivadas a agir quando acreditam que seus esforços levarão a um bom desempenho, que o bom desempenho resultará em uma recompensa e que a recompensa é valorizada.

Questão 11: Práticas Motivacionais

• Resposta Incorreta: d) Transferências de colaboradores.
• Justificativa: Embora transferências possam ser motivacionais em alguns casos, como oportunidades de crescimento, elas não são uma prática motivacional por si só e podem ser percebidas como punição em outros contextos.

Questão 12: Clima Organizacional

• Resposta Incorreta: d) O Clima Organizacional não influencia a produtividade.
• Justificativa: O clima organizacional tem um impacto direto na produtividade, no bem-estar dos colaboradores e na imagem da empresa.

Questão 13: Cultura Organizacional

• Resposta Incorreta: c) A Cultura Organizacional detecta problemas na organização.
• Justificativa: A cultura organizacional é um conjunto de valores e crenças compartilhados, não uma ferramenta para detectar problemas.

Questão 14: Régua da Liderança

• Resposta Correta: d) A área de liberdade do subordinado.
• Justificativa: Quanto maior a orientação para o subordinado, maior a autonomia e liberdade que o líder concede aos seus colaboradores.

Questão 15: Estilos de Liderança Situacional

• Resposta Correta: c) Liderança Carismática e Liderança Transacional.
• Justificativa: A liderança carismática inspira e motiva os seguidores, enquanto a liderança transacional foca em metas e recompensas.

Questão 16: Tipos de Comunicação

• Resposta Correta: b) Escrita, Verbal e Não-escrita.
• Justificativa: A comunicação pode ocorrer de diversas formas, incluindo a escrita, a fala e a linguagem corporal.

Questão 17: Tipos de Comunicação

• Resposta Incorreta: b) Comunicação impessoal.
• Justificativa: A comunicação impessoal é um tipo de comunicação, geralmente realizada por meio de meios de comunicação de massa, que não envolve um contato direto entre o emissor e o receptor.

Considerações Finais

Excelente trabalho! Você demonstrou um profundo entendimento dos conceitos de gestão de pessoas, motivação, liderança e comunicação. Suas respostas foram precisas e bem fundamentadas.

Gostaria de explorar algum desses temas com mais profundidade? Podemos discutir:

• Outras teorias da motivação: Maslow, McClelland, etc.
• Estilos de liderança: Comparação entre diferentes estilos e suas aplicações.
• Cultura organizacional: Como construir e mudar a cultura organizacional.
• Comunicação eficaz: Barreiras à comunicação e como superá-las.

c) Comunicação em grupo;

d) Comunicação intrapessoal.

18- (Unidade -3) Comunicação onde ordens, instruções e conselhos são expostos da alta cúpula da organização para os colaboradores (VERTICAL DESCENDENTE). Marque abaixo a alternativa CORRETA:

a) Comunicação horizontal;

b) Comunicação de cima para baixo  (CORRETA):

c) Comunicação de baixo para cima;

d) Comunicação do lado para o outro.

19- (Unidade -3) É a comunicação onde as pessoas compartilham informações dentro do mesmo nivel hierárquico. De que estamos falando?

a) Comunicação horizontal  (CORRETA),

b) Comunicação de cima para baixo:

c) Comunicação de baixo para cima;

d) Comunicação escalonada.

20-(Unidade-3) É inerente a vida de cada individuo e faz parte inevitável da natureza humana. Ele pode ocorrer entre pessoas, grupos ou organizações, podendo influenciar diretamente no clima organizacional. De quem estamos falando?

a) Brainstorming;

b) Motivação:

c) Conflito  (CORRETA):

d) Colaboração.

21-(Unidade -3). Quais são os dois tipos de conflitos?

a) Aberto e Fechado;

b) Motivacional e Emocional;

c) Fuga e Agressão;

d) Interno e Externo  (CORRETA).

Análise das Questões e Respostas

 Vamos analisar cada questão com um pouco mais de profundidade:

Questão 18: Comunicação Vertical Descendente

• Resposta Correta: b) Comunicação de cima para baixo.
• Justificativa: Esse tipo de comunicação flui dos níveis hierárquicos superiores para os inferiores, transmitindo ordens, instruções e informações importantes.

Questão 19: Comunicação Horizontal

• Resposta Correta: a) Comunicação horizontal.
• Justificativa: A comunicação horizontal ocorre entre pessoas do mesmo nível hierárquico, facilitando a troca de informações e a colaboração.

Questão 20: Conflito

• Resposta Correta: c) Conflito.
• Justificativa: O conflito é um fenômeno natural que ocorre em diversas situações e pode ter impactos positivos ou negativos nas relações interpessoais e organizacionais.

Questão 21: Tipos de Conflitos

• Resposta Correta: d) Interno e Externo.
• Justificativa: Os conflitos podem ser classificados como internos (intrapessoais) ou externos (interpessoais, intragrupais, intergrupais, etc.).

Considerações Adicionais

• A comunicação organizacional é fundamental para o bom funcionamento de qualquer empresa. Compreender os diferentes tipos de comunicação e suas características é essencial para garantir uma comunicação eficiente e eficaz.
• A gestão de conflitos é uma habilidade crucial para os líderes e colaboradores. Saber identificar os tipos de conflitos e aplicar as estratégias adequadas para resolvê-los é fundamental para um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

Você gostaria de aprofundar algum desses temas? Podemos discutir:

• Outras formas de comunicação: Comunicação não verbal, comunicação escrita, comunicação visual.
• Causas dos conflitos: Diferenças de personalidade, competição por recursos, falta de comunicação, etc.
• Estratégias para resolução de conflitos: Negociação, mediação, arbitragem.
• Impacto dos conflitos na organização: Desmotivação, redução da produtividade, deterioração do clima organizacional.

22-(Unidade -3). Existem niveis de gravidade do conflito. Abaixo temos alguns deles, marque abaixo a alternativa FALSA:

a) Conflito percebido;

b) Conflito aprendido (INCORRETA) (X):

c) Conflito manifestado  (CORRETA);

d) Conflito experienciado  (CORRETA).

23-(Unidade -3). Existem cinco estilos de administração de conflito (E4C). Marque abaixo a alternativa 100% CORRETA:

a) Evitação, Acomodação, Leal, Compromisso e Colaboração;

b) Evitação, Moderado, Competitivo, Compromisso e Colaboração;

c) Evitação, Acomodação, Competitivo, Compromisso e Colaboração  (CORRETA); E4C

d) Evitação, Moderado, Competitivo, Envolvido e Colaboração.

24-(Unidade -3). Estilo de administração de conflito que reflete elevado grau de assertividade e cooperação. Marque abaixo a alternativa 100% CORRETA:

a) Evitação;

b) Competitivo;

c) Colaboração  (CORRETA):

d) Compromisso.

25-(Unidade -3). É o meio alternativo de resolução de conflitos (disputas) em que as partes confiam a uma terceira pessoa a função de aproximá-las, empodera-las e orientá-las na construção de um acordo. Estamos falando de quem?

a) Julgamento;

b) Arbitragem;

c) Negociação;

D) Mediação. (CORRETA)

25A  - (Unidade -3). E o meio alternativo de resolução de conflitos (disputas) em que as partes confiam a uma terceira pessoa a função de aproximá-las, empodera-las e orientá-las na construção de um acordo. Estamos falando de quem?

a) Julgamento;

b) Arbitragem;

c) Negociação;

d) Mediação  (CORRETA)

Análise Complementar e Expansão das Respostas

Vamos aprofundar um pouco mais cada uma das questões e explorar alguns aspectos adicionais:

Questão 22: Níveis de Gravidade do Conflito

• Conflito Aprendido (INCORRETO): O conflito não é algo que se aprende, mas sim uma situação que surge a partir de divergências, interesses contrapostos ou percepções diferentes.
• Demais opções: Conflito percebido, manifestado e experienciado são estágios diferentes de um conflito, desde o momento em que é percebido até quando se manifesta em comportamentos e atitudes.

É importante ressaltar que a intensidade e a duração de um conflito podem variar de acordo com diversos fatores, como a natureza do conflito, a relação entre as partes envolvidas e o contexto organizacional.

Questões 23 e 24: Estilos de Administração de Conflito (E4C)

• E4C: Essa sigla se refere ao modelo de Thomas-Kilmann, que identifica cinco estilos básicos de lidar com conflitos: evitação, acomodação, competição, compromisso e colaboração.
• Colaboração: É o estilo mais eficaz para resolver conflitos complexos, pois busca atender aos interesses de todas as partes envolvidas. Requer um alto grau de assertividade e cooperação.

Questão 25: Mediação

• Mediação: É um processo no qual um terceiro imparcial (mediador) auxilia as partes em conflito a encontrar uma solução mutuamente aceitável. O mediador não impõe uma decisão, mas facilita a comunicação e a negociação entre as partes.

É importante destacar que a mediação é um método alternativo de resolução de conflitos (MARCs) cada vez mais utilizado em diversos contextos, tanto na esfera pessoal quanto na profissional.

Questão 25A: Repetição da Questão 25

A questão 25A é uma repetição da questão 25 e a resposta correta continua sendo "Mediação".

Expandindo o Conhecimento sobre Conflitos

Além dos conceitos abordados nas questões, podemos explorar outros aspectos relevantes sobre conflitos:

• Causas dos conflitos: Diferenças de personalidade, objetivos, valores, recursos limitados, comunicação ineficaz, etc.
• Consequências dos conflitos: Diminuição da produtividade, aumento do absenteísmo, deterioração do clima organizacional, etc.
• Prevenção de conflitos: Estabelecimento de canais de comunicação abertos, clareza nas expectativas, resolução de problemas de forma proativa, etc.
• Outras técnicas de resolução de conflitos: Negociação, arbitragem, conciliação.
• O papel da cultura organizacional: A cultura organizacional influencia a forma como os conflitos são percebidos e gerenciados.

Gostaria de explorar algum desses temas com mais profundidade? Podemos discutir:

• Como aplicar os diferentes estilos de administração de conflitos em situações reais.
• Quais são as principais diferenças entre mediação, arbitragem e negociação.
• Como construir uma cultura organizacional que favoreça a resolução pacífica de conflitos.
• O papel da inteligência emocional na gestão de conflitos.

26-(Unidade -4). No ambiente de trabalho o Gestor de Pessoas as quatro funções administrativas. Assinale a alternativa 100% CORRETA abaixo:

a) Planejar, Organizar, Decidir e Comprar,

b) Planejar, Contabilizar, Decidir e Controlar,

c) Planejar, Organizar, DIRIGIR E Controlar  -  (CORRETA) PODC,

d) Planejar, Organizar, Dirigir e Compartilhar.

27-(Unidade -4). Quanto aos seis processos básicos da Gestão de Pessoas podemos citar Agregar pessoas, Aplicar pessoas, Recompensar pessoas, Desenvolver pessoas, Manter pessoas e Monitorar pessoas. Desta forma marque abaixo a alternativa que melhor representa o processo de MANTER PESSOAS:

a) Acompanhar e controlar atividades;

b) Envolver treinamento e desenvolvimento;

c) Criar condiços ambientais e psicologicas satisfatORIAS  (CORRETA)

d) Desenhos de cargo e descrição de cargos.

28-(Unidade -4). A Remuneração total é composta por quatro componentes a seguir: Remuneração básica, Incentivos salariais, Incentivos não-financeiros e Beneficios. Desta forma, marque a alternativa que representa CORRETAMENTE Incentivos não- financeiros:

a) Salário Mensal;

b) DIAria Operacional (Salário por Obras)  (CORRETA);

c) Prêmios (Titulos e Medalhas);

d) Assistência saúde (Hospital e Centros clínicos).

29- (Unidade -4). As Recompensas FINANCEIRAS podem ser de dois tipos. Marque abaixo a alternativa CORRETA:

a) Recompensa financeira aberta e fechada;

b) Recompensa financeira simples e composta;

c) Recompensa financeira direta e indireta   (CORRETA)

d) Recompensa financeira inferior e superior.

30- (Unidade -4). As férias, gratificações, adicionais, niveis são recompensas financeiras de que tipo? Marque abaixo a alternativa CORRETA:

a) Recompensa financeira aberta;

b) Recompensa financeira composta:

c) Recompensa financeira direta;

d) Recompensa financeira indireta.  (CORRETA)

31-(Unidade-4). As Organizações tém sistemas de Recompensas e Punições. Desta forma, de acordo com o material estudado,

marque abaixo o texto que conceitua Sistema de Punição:

a) Sistema que estimula comportamento desejados pela Instituição;

b) Sistema que incentiva bons comportamentos na Instituição;

c) Sistema que colbe certos tipos indesejáveis de comportamentos pela Instituição  (CORRETA)

d) Sistema que reprime pensamentos divergentes da gerência da instituição.

32-(Unidade -4). A Qualidade de Vida no Trabalho é fundamental em qualquer organização, fazendo necessário falar de Higiene

no trabalho. A Higiene no Trabalho é composta de dois ambientes importantes. Quais são eles?

a) Ambiente intemo de trabalho e Ambiente externo de trabalho;

B) Ambiente fisico de traballble Ambjente psicologico de trabaLHO  (CORRETA)

c) Ambiente intrinseco de trabalho e Ambiente extrinseco de trabalho;

d) Ambiente confortável de trabalho e Ambiente desconfortável de trabalho.

33-(Unidade -4). A Higiene no Trabalho é composta de dois ambientes importantes: Fisico de trabalho e Psicológico de trabalho. Qual alternativa abaixo NÃO é um elemento do Ambiente fisico de trabalho?

Baba luminação

Racionamento agradivel  (CORRETA)

c) Ruidos indesejáveis

D) Pouca ventilação.

34-(Unidade -4). A Saúde Ocupacional é uma questão de Higiene no Trabalho, e está relacionada com a assistência médica. Que tipo de Assistência médica estamos falando?

a) Urgência:

B) Emergência; 

C) Preventiva

d) Corretiva.

35-(Unidade-4), 1° SGT PADRÃO é fiscal do contrato de aquisição de novas viaturas para a PMRN. Ele observou que a Empresa que ganhou a licitação apresentou um veículo com altura do solo abaixo do especificado no TR (Termo de Referência), bem como uma diferença significativa de distância entre bancos traseiros e dianteiros. Qual Principio da Higiene do Trabalho foi aplicado pelo Sargento?

A) Fiscalização;

B) ERGOnometria  (CORRETA)

c) Administração;

d) Atenção.

Análise Completa e Corrigindo Inacurações

Parabéns pelas suas respostas! Você demonstrou um excelente entendimento dos conceitos de gestão de pessoas, especialmente nas áreas de gestão estratégica, remuneração e higiene do trabalho. Vamos analisar cada questão com mais profundidade e corrigir algumas pequenas imprecisões:

Questão 28: Incentivos Não-Financeiros

A alternativa c) Prêmios (Títulos e Medalhas) é a mais adequada para representar incentivos não-financeiros. Estes são benefícios que não envolvem dinheiro diretamente, mas reconhecem e valorizam as contribuições dos colaboradores, como promoções, títulos, certificados, viagens, etc.

A alternativa b) Diária Operacional (Salário por Obras) representa um tipo de remuneração variável, que está mais relacionada a incentivos salariais.

Questão 33: Elemento do Ambiente Físico de Trabalho

A alternativa b) Racionamento agradável não faz sentido no contexto de um elemento do ambiente físico de trabalho. O termo "racionamento" geralmente se refere à restrição de recursos, como água ou energia, e não a um fator que contribui para um ambiente agradável.

As outras alternativas (iluminação, ruídos indesejáveis e pouca ventilação) são exemplos claros de elementos que compõem o ambiente físico de trabalho e podem afetar a saúde e o bem-estar dos colaboradores.

Resumo das Correções

Questão	Alternativa Incorreta	Correção	Justificativa
28	b) Diária Operacional (Salário por Obras)	c) Prêmios (Títulos e Medalhas)	Incentivos não-financeiros são aqueles que não envolvem dinheiro diretamente.
33	b) Racionamento agradável	-	O termo "racionamento" não se encaixa no contexto de um elemento físico de trabalho.

Considerações Finais

As demais questões foram respondidas corretamente, demonstrando um sólido conhecimento dos temas abordados.

Para aprofundar seus conhecimentos, você pode explorar os seguintes tópicos:

• Gestão de desempenho: Como avaliar e desenvolver o desempenho dos colaboradores.
• Clima organizacional: A importância de um clima organizacional positivo para a produtividade e o bem-estar dos colaboradores.
• Saúde ocupacional: Novas tendências e desafios na área de saúde ocupacional.
• Legislação trabalhista: As principais leis e normas que regulamentam as relações de trabalho.

Gostaria de explorar algum desses temas com mais profundidade?

Sinta-se à vontade para fazer perguntas e solicitar mais informações sobre gestão de pessoas.

Possíveis perguntas para aprofundar o conhecimento:

• Qual a importância da remuneração variável para a motivação dos colaboradores?
• Como implementar um programa de qualidade de vida no trabalho?
• Quais são os principais desafios da gestão de pessoas no atual cenário de trabalho?
• Como a tecnologia pode auxiliar na gestão de talentos?

Análise das Questões e Respostas

 Vamos analisar cada questão com um pouco mais de profundidade:

As suas respostas estão corretas e demonstram um bom domínio dos temas abordados.

Algumas observações adicionais:

• Questão 22: A afirmação "Conflito aprendido" é considerada incorreta, pois o conflito é uma situação que surge, não algo que se aprende.
• Questão 28: A opção "DIAria Operacional (Salário por Obras)" pode gerar alguma confusão. O correto seria "Salário por Produção".
• Questão 33: A opção "Racionamento agradável" não é um elemento do ambiente físico de trabalho.

Para aprofundar seus conhecimentos, você pode explorar os seguintes temas:

• Comunicação não verbal: A importância da linguagem corporal, expressões faciais e tom de voz na comunicação.
• Negociação: Técnicas e estratégias de negociação para resolução de conflitos.
• Liderança: O papel do líder na gestão de conflitos e na construção de um clima organizacional positivo.
• Qualidade de vida no trabalho: Programas e iniciativas para promover a qualidade de vida no trabalho.
• Segurança do trabalho: Normas e regulamentações para garantir um ambiente de trabalho seguro.

Gostaria de explorar algum desses temas com mais profundidade?

Além disso, você pode se aprofundar em:

• Modelos de comunicação: Linear, interativo, transacional.
• Barreiras à comunicação: Ruídos, filtros, sobrecarga de informações.
• Tipos de conflitos: Intrapessoais, interpessoais, intragrupos, intergrupos.
• Estilos de liderança: Autocrático, democrático, laissez-faire.
• Clima organizacional: Fatores que influenciam o clima organizacional e suas consequências.

Sinta-se à vontade para me fazer qualquer pergunta sobre gestão de pessoas.

Possíveis perguntas para aprofundar o conhecimento:

• Qual a importância da comunicação eficaz em uma organização?
• Quais são as principais causas de conflitos nas organizações?
• Como um líder pode lidar com conflitos de forma construtiva?
• Quais são os benefícios de investir em qualidade de vida no trabalho?
• Como a tecnologia pode auxiliar na gestão de pessoas?

JAMAL MALIK